盛夏时节，热浪席卷甬城，宁波持续开启“炙烤模式”。面对这场酷暑“烤”验，中国移动宁波分公司坚决践行“人民邮电为人民”的初心使命，深入推进系列通信保障服务，奔赴在网络保障一线，奔走在清凉服务一线，用汗水诠释红色通信的责任与担当。

烈日炎炎，无惧“烤”验

7月12日正午，烈日炙烤下的镇海沙河村田埂间，一架无人机不慎撞断农田旁的光缆，周边网络瞬间中断，正在直播销售特色农产品的几位村民被迫下线。接到故障通知的移动抢修队，第一时间携带设备赶赴现场。

nerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="http://chinazwhb.kub2b.com/file/upload/202508/21/215315142.jpg" />

在38℃的烈日炙烤下，毫无遮挡的田埂被晒得发烫，队员们踩着滚烫的泥土迅速展开作业，汗水不断从安全帽檐滴落，浸透了工装，但队员们顾不上擦拭，专注地进行着光缆熔接工作。他们深知，这根光缆不仅连着村民的日常通讯，更系着村里农产品外销等乡村振兴工作的顺畅推进。经过争分夺秒的抢修，原本预计需要两小时的故障修复，仅用不到一小时就顺利完成。当网络恢复畅通的那一刻，几位正在直播卖农产品的村民立即重新上线，向粉丝们解释刚才的“小插曲”，直播间里很快又恢复了热闹的销售场景。

持续高温天气给通信网络带来了极大的隐患，难耐高温的设备或以“闪断、退服”等方式拒绝工作。为了保障用户通信畅通，哪怕发端汗滴如注，移动人仍然与时间、高温抗衡，保障了一处又一处通信畅通。

nerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="http://chinazwhb.kub2b.com/file/upload/202508/21/215315822.jpg" />

据了解，为有效保障高温天气下网络质量及客户感知，宁波移动还对全市3300余个机房室内外环境、电源空调、设备防尘网进行了安全巡检。提前清洗空调室内外机超4000台、增补焕新空调超200台，开启核心机房空调外机水喷淋系统，均衡数据中心水冷空调供电负荷率，通过冷通道、地板下送风供冷、物理隔断分区供冷等途径优化机房温湿度控制与气流组织平衡，有效提升高温环境空调稳定运行能力。在此基础上，对存量机房部署能源智慧大脑空调AI群控系统，实现在保障机房环境温度的前提下，显著降低空调能耗水平。

“蒸”战高温，守护畅通

“这么热的天，太阳晒得跟火烧似的，你们还特意跑一趟，服务太到位了！”近日，余姚的陈奶奶紧紧握住宁波移动网络专业人员毛奇达的手，感激的话语里满是真切。

nerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="http://chinazwhb.kub2b.com/file/upload/202508/21/215316922.jpg" />

这场暖心服务源于一次业务咨询时的细心发现。此前，陈奶奶咨询手机流量问题时，接待她的服务人员刘晓佳注意到老人年事已高、子女不在身边。考虑到老人平日里用手机难免遇到难题，她主动添加了陈奶奶的微信：“您以后有任何手机问题，随时可以找我。”这个贴心的举动，为后续的服务埋下了温暖的种子。

前几天，陈奶奶发现手机无法接听电话，充值话费后问题依旧没有解决，焦急之下通过微信联系了刘晓佳。得知情况后，刘晓佳立即喊上网络专业人员毛奇达，趁着午休时间、顶着烈日赶到陈奶奶家排查故障。他们先用专业设备检测，确认无线、宽带网络都正常，再仔细检查手机，才发现症结所在——原来是手机没开启“高清语音”功能，导致通话不畅。两人迅速调好设置，听筒里立刻传来了清晰的话音。

nerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="http://chinazwhb.kub2b.com/file/upload/202508/21/215316642.jpg" />

像这样的故事在高温天里不断上演。宁波移动家宽装维师傅们顶着烈日奔波在大街小巷，沉甸甸的工具包压在肩头，他们却脚步不停：或是巡检宽带光交箱，细致排查每一处潜在隐患；或是响应用户需求，挨家挨户上门安装调试。尽管热浪裹着暑气扑面而来，汗水浸透了工装，他们始终以专业态度践行“用户至上”，让通信服务的温度在酷暑中持续传递。

心级服务，“移”路清凉

nerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="http://chinazwhb.kub2b.com/file/upload/202508/21/215316322.jpg" />

在各社区活动现场，宁波移动工作人员摆起便民服务台，围绕居民高频需求提供多样化服务：免费手机贴膜摊位前，工作人员手法娴熟地为居民更换新膜，细心处理边角气泡；健康服务角则成了老人们的“据点”，大家逐一测量血压，听工作人员讲解高温养生知识。此外，针对不同年龄层的流量使用习惯，工作人员还一对一推荐适配套餐，耐心解答资费疑问，让居民在家门口享受到便捷服务。

nerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="http://chinazwhb.kub2b.com/file/upload/202508/21/215316392.jpg" />

营业厅内，“清凉模式”早已开启：空调提前调至舒适温度，进门便与室外热浪形成鲜明对比；饮水机旁，凉白开、冰镇绿豆汤整齐摆放，供客户随时取用。工作人员主动引导分流，减少高温下的等待时间，让业务办理更高效。同时，宁波移动全市165家“移动之家”服务站点持续发力，向环卫工人、外卖小哥等户外工作者敞开大门，递上解暑饮品，提供应急药箱、充电插座等便利。“这口绿豆汤喝下去，浑身都舒坦了！”一位快递员边歇脚边点赞。

从网络一线的“热情”坚守，到便民服务的“清凉”服务，宁波移动以“战高温、保畅通、优服务”的实际行动，践行着“客户为根、服务为本”的理念。在这个炎炎夏日，移动人用专业与温情，为甬城市民撑起了一片“通信绿荫”。