近年来，随着科技的进步，保险业在理赔端大量采用科技手段进行线上服务，为客户节约了大量的人力及时间，受到广大客户一致好评。但在广大的农村地区，依然有许多老年人不会使用网上服务，加之这些客户居住地较远，往往难以处理保险理赔服务。为解决这部分客户的实际需求，中国人寿财险六安市中心支公司急客户之所急，主动开展上门服务，解决客户实际需求。针对此类案件，考虑到农村老年客户的家庭情况，中国人寿财险六安市中心支公司对其办理垫付费用、伤情追踪、协商调解等均采用主动上门服务，从保险事故发生时就主动参与，力争让每一个客户满意。

2023年3月10日，中国人寿财险六安市中心支公司承保车辆在叶集区洪集镇发生事故，导致老人受伤。中国人寿财险六安市中心支公司接到报案后，人伤理赔员第一时间联系伤者前往医院，为伤者收集垫付材料办理医疗费用垫付。伤者出院后，因伤者骨折，人伤处理人员考虑伤者年龄及伤情带来的行动不便，又多次前往伤者家中协助处理案件。贴心的服务得到客户的认可，最终，该起事故客户得到满意的赔付，并且全程均由中国人寿财险六安市中心支公司主动处理并上门服务，得到客户的高度赞赏。

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未来，中国人寿财险六安市中心支公司将继续秉承“成己为人 成人达己”的企业文化核心理念，不断提升客户服务体验。继续努力为广大客户提供更优质的保险理赔服务。