河南商报首席记者 王杰

这两天，河南商报《陪你去办事儿》持续关注了郑州110打通难要排队的问题，引发市民热议。

对此，郑州市公安局主要负责人回应称，这个问题一直困扰他们，感谢河南商报的监督及广大市民的建议，郑州110将以此为契机加紧升级改造，不辜负老百姓对110的信任。

目前，郑州警方已对此开展调研和试点，有望在明年上半年实现初步成果。

【体验】

平均1分多钟派一个警

还是忙不过来

昨日，河南商报记者受邀来到郑州市110指挥中心体验采访，正如该中心主任孙红梅所说，基本每个接警席位都处于高速运转状态，接警员从接通电话到派警要在1分钟内完成。

记者在一名接警员身边观察了5分钟，她平均1分多钟就能派出一个警，而接警的内容分别是“汽车没油抛锚”“交通剐蹭事故”“老人步行上高架”“半个月前丢手机”，过程中还穿插着早前接警民警的反馈登记。尽管如此，电脑屏幕上还常常提示有正等待接通的电话。

孙红梅说，在110每天接到的万余个报警电话里，群众求助类占7000多起，经常是些水电气暖、纠纷、找东西等非警务类报警。他们已经意识到有市民对接警电话有意见，也在试图改善。

【改进】

已着手试点新举措

争取明年上半年出成果

受大厅规模的限制，目前接警席位已经达到饱和，暂无法扩建。但郑州市公安局已向市发改委申报立项新的指挥大厅建设方案，正等待审定，这也就是很多市民口中说的“增加人手”为何一直不见成效的原因。

此外，这个月刚刚试点推行的新型警务通，可以实现接警后线上反馈，接警员不用再像之前一样需要人工录入，可以腾出更多时间来接警。

上述这些，只是目前改革举措的一部分。郑州市公安局相关负责人表示，目前他们正在严谨论证中，争取明年上半年在硬件和软件方面都实现明显提升，以回报广大市民对110的信任。

提醒

听到“请等候”别挂断

在改进期间，市民该如何报警？

孙红梅说，市民出于对110的信任才拨打，但很多时候接警员和民警变成了信息的“二传手”，每天上千个家庭水、暖、气的问题，他们都要转给相关职能部门。

“我们转述信息，不一定比市民直接拨打这些部门的电话效果好。”她说，对于非紧急事件，还是希望市民事前能搞清责任单位，拨打12345市长热线或12319城建热线反映，把有限的警力资源留给更需要的人。

她还提醒，很多市民在听到“请等候”的语音提示就挂断电话，然后再次拨打，这相当于放弃了排队资格，降低了打通概率。

“听到语音提示后，可以稍等，一旦有空闲，接警员系统会自动接通，不用重复拨打。”她说。

- （来源：大河网-河南商报）